Řešení konfliktních situací (KS)
pro všechny skupiny pracovníků, zvláště v exponovaných pozicích s cílem zvládnout konflikt a využít jej pro zlepšení kvality rozhodování a kooperace
| Kurz je zařazen v kategoriích: |
Manažerské kurzy → Soft skills → Komunikační a prezentační dovednosti Manažerské kurzy Ostatní |
Délka kurzu: 2 dny
Náplň kurzu:
- Identifikace konfliktu
- Reakční vzorky chovani
- Verbální a neverbální projevy
- Empatie
- Techniky reakce na námitky
- Strategie řešení konfliktů
- Zvládáni nátlakových taktik
- Jednáni v emocionalně vypjatých situacích
Předpokládané znalosti:
.Termíny kurzu: