Přímá komunikace se zákazníky (PK)
pro pracovníky v přímém kontaktu se zákazníky, přímé prodejce a prodavače, pracovníky za přepážkou a na reklamačních odděleních atd. s cílem osvojení nekonfliktního jednání v bezprostředním styku se zákazníky
| The course is included in the following categories: |
Manažerské kurzy → Obchodní dovednosti Manažerské kurzy Ostatní |
Course duration: 1 day
Contents of the course:
- Techniky navazování kontaktu
- Specifika telefonického rozhovoru
- Jednání vedené prostřednictvím telefonu
- Oprávněné a neoprávněné námitky a jejich klasifikace
- Techniky reakcí na námitky
- Rozpoznávání typů temperamentu
- Jednání s obtížnými zákazníky
- Zvládání emočně vypjatých situací
Expected knowledge:
.Course dates: